Китайские автобренды стали лидерами по качеству сервиса в свежем рейтинге J.D. Power 2026

Агентство J.D. Power опубликовало результаты ежегодного опроса удовлетворённости сервисным обслуживанием в Китае, и они оказались знаковыми. Средний индекс CSI вырос до 794 баллов, при этом в массовом сегменте сразу несколько китайских брендов показали результаты, сопоставимые с премиальными марками. Chery и GAC Honda разделили первую строчку с 817 баллами, всего на два пункта уступив лидеру премиум-класса Land Rover. Geely заняла второе место с 815 баллами, а GAC и Changan замкнули тройку лидеров с 812 баллами каждая.

Эксперты связывают прогресс Chery с опытом, полученным в рамках совместного предприятия с Jaguar Land Rover, что позволило внедрить лучшие практики обслуживания. В исследовании учитывалось шесть аспектов: удобство записи, прозрачность ценообразования, качество ремонта и отношение персонала. Однако на фоне роста удовлетворённости J.D. Power зафиксировала и негативную тенденцию — дилеры всё чаще сокращают вложения в гарантийное обслуживание под давлением требований к прибыли. Это может в будущем негативно повлиять на лояльность клиентов.

Для российского рынка рейтинг особенно показателен: лидирующие китайские марки активно расширяют дилерские сети в РФ, и высокие стандарты сервиса, демонстрируемые ими в Китае, задают ориентиры для местных представительств. Повысившийся общий уровень CSI говорит о том, что автопроизводители больше не могут конкурировать только ценой — сервис становится ключевым фактором выбора.